Warunki zwrotu i reklamacji

§1. Zwrot towaru

1. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta.

2. Wszystkie pierniki oferowane przez Anabel’s Bakery są produktami personalizowanymi (np. z nadrukiem logo, imienia, daty) i nie podlegają zwrotowi.

3. Prosimy o przemyślane składanie zamówień – po rozpoczęciu realizacji nie ma możliwości ich anulowania.

§2. Reklamacje

1. W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu, klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 24 godzin od odebrania przesyłki.

2. Reklamację należy przesłać drogą mailową na adres moc.liamg%40yrakab.slebana, dołączając zdjęcia dokumentujące wadę produktu lub uszkodzenie opakowania.

3. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 3 dni roboczych od daty zgłoszenia.

4. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji klient otrzyma:
- produkt ponownie (bez dodatkowych kosztów) lub
- zwrot środków na konto bankowe

5. Reklamacje zgłoszone po upływie 24 godzin od momentu dostarczenia nie będą rozpatrywane.

§3. Uszkodzenia w transporcie

1. W momencie odbioru paczki zalecamy jej dokładne sprawdzenie w obecności kuriera.

2. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania, należy sporządzić protokół szkody razem z kurierem i dołączyć go do reklamacji.

3. Reklamacje bez dokumentacji fotograficznej lub protokołu mogą zostać odrzucone.